Descubre si tu empresa tiene lo que el nuevo consumidor busca
Se escucha mucho sobre las características del nuevo consumidor, y cómo debemos adaptarnos para continuar dentro del mercado actual.
Los cambios que hubo durante el 2020 sucederían sin duda, pero llegaron con más rapidez de la esperada y esto nos descolocó.
Lo que produjo diferentes reacciones:
🔸 Quienes ya tenían previsto digitalizarse poco a poco y con las circunstancias actuales han debido acelerar el proceso.
🔸 Otros que no lo tenían previsto, han comprendido que esto ya no es una opción sino una necesidad y se están adaptando.
🔸Y hay quienes estaban bien como estaban y no se les había cruzado por la cabeza la idea de cambiar, y tampoco ahora se plantean hacerlo… o tal vez no sepan cómo.
¿Eres de quienes piensan que esto se solucionará y volveremos a cómo estábamos?, ¿qué solo es necesario aguantar?
Porque ya hemos cambiado, nuestros comportamientos lo han hecho.
En este último año hemos adelantado 5… y no volveremos atrás.
«solo se debe ir hacia atrás para coger impulso».
Así que no lo haremos, y en mi humilde opinión tampoco deberíamos.
¿Volverías a enviar cartas por correo postal?, para una postal navideña o la de las vacaciones con la estampilla está bien, pero ¿para todos los días?
Nuestros hábitos han cambiado.
Algunos pueden pensar que para bien, otros que para mal.
Pero distinto hubiéramos pasado este confinamiento si no contáramos con las facilidades que internet nos brinda hoy en día.
Y ya estamos viendo que este año va a más.
Hay muchos estudios que lo demuestran pero no es mi intención agobiarte con informes, sino contártelos para que puedas incorporar tu negocio a esta nueva realidad.
Claro…
Si no eres de los que está tomándose esto como unas vacaciones, pensando que ya volveremos a lo de antes.
Si es así no te preocupes… los correos postales siguen abiertos.
Si en cambio quieres involucrarte y llegar a quienes ya se mueven por medios digitales te cuento la forma de conseguirlo.
Cómo actúa el consumidor actual
Esto es lo que dicen los informes sobre los nuevos consumidores.
Hay nuevos hábitos de compra, ya raramente se toman el tiempo para ir de tiendas, compran en cualquier momento y lugar, mientras hacen alguna otra cosa.
Son los llamados “micromomentos”.
El 71% lo hace de esa forma, y más de 1 de cada 3 compra semanalmente e incluso varias veces al día.
También indican que están motivados por “micronecesidades”.
Buscan atributos importantes para ellos al elegir una marca, quieren identificarse con ella y que esté alineada con su estilo de vida.
¿Tú cubres las micronecesidades de tu cliente?, ¿estás presente en esos micromomentos?
El consumidor actual es digital, quiere contar contigo 24/7
Si das un servicio o tienes producto físico debes ponerlo en línea, porque la gente ya no saldrá a buscarte por las calles.
Lo hará en internet.
Y estar en línea te da la posibilidad de llegar a tu cliente en esos micromomentos, para que te compre cuando desee hacerlo.
Sé que estás cansado de escuchar lo mismo en todos lados, que te debes digitalizar.
Es tu decisión sí, y requiere una inversión.
Pero con tanta competencia hoy en día, hay herramientas cada vez más potentes y accesibles, más adelante puedo hablarte de algunas de ellas si te interesa.
Una vez que lo hagas o si ya lo estás.
Debes pensar…
¿Ofreces al nuevo consumidor lo que busca?
Seguramente sí.
Pero, ¿se lo haces saber?, ¿lo transmites?
No sirve de mucho que solo tú conozcas los beneficios de tu producto o que lo diferencia de otros, debes decírselo a quienes te ven.
Puedes pagar por publicidad para llegar a miles o millones de clientes potenciales.
Pero si cuando los alcanzas y los llevas a tu web no encuentran allí lo que buscan o no se identifican contigo…
… será una pérdida de dinero más que una inversión.
Y no se trata solo de obtener nuevos clientes continuamente, sino también de conservarlos y cuidarlos.
¿Sabías que es mucho más rentable llegar a un cliente que ya te ha comprado, y lograr que vuelva a hacerlo que ir a la caza todo el tiempo de quienes no te conocen?
Y eso lo conseguirás manteniendo una relación continua con ellos.
Tal vez en este momento en el que todos hemos tenido que socializar a través de medios digitales, esta se haya convertido en otra de nuestras necesidades, valoramos el tener una relación con las empresas a quienes compramos.
Eso es algo que siempre diferenciará a las pequeñas y medianas empresas de las mega plataformas de compras como Amazon.
Las relaciones que establecen con sus clientes.
Esto marca la necesidad de digitalizarse, pero…
¿No estás algo cansado de que te digan que hacer, pero no cómo hacerlo?
Algo que debes tener claro es que hace falta invertir pero, ¿qué negocio no precisa hacerlo?
Y no solo dinero sino también tiempo.
1. Deberás comprar un dominio, crear una web o contratar una plataforma de ventas
Pero sabes que no solo con esto conseguirás ventas así como por arte de magia, ¿verdad?
Esta es una de las herramientas que precisas para encontrarte a disposición de tus clientes potenciales cuando te busquen, en cualquier momento del día… o de la noche.
Por lo que esto lo necesitas para comenzar.
Pero…
¿Cómo lograr que conecten con tu marca, vean que eres lo que necesitan y finalmente te compren?
Lo primero que se suele hacer al montar una web es buscar un diseñador para que la deje guapa.
Como cuando vamos a una entrevista y nos arreglamos para causar buena impresión.
Lo cual es muy importante, se dice que,
«No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión».
Sin embargo,
¿Te contratan por eso? ¿O por qué al hablar en la entrevista transmites tu conocimiento, tu potencial y tu compromiso?
Tu web eres tú y sus textos, tus palabras.
2. Por lo que también debes invertir en un buen copy para tu web o tu página de ventas
Porque se debe comunicar:
🔸 Cuál es tu propuesta de valor.
🔸 Porque es importante para quien te visita.
🔸 Qué tienes tú para ofrecerle que te diferencia de tu competencia.
Y debe hacerse de forma clara, si no tu potencial cliente dará media vuelta e irá en busca de alguien más que posiblemente ofrezca lo mismo que tú… pero lo esté comunicando mejor.
3. Y luego toca el diseño
Una vez que sepas qué transmitir y cómo, toca emperifollarse.
Te estarás preguntando ¿porque primero el copy y luego el diseño, cuando la mayoría lo hace al revés?
Creerás que lo digo por ser copywriter.
Simplemente porque antes el consumidor era diferente, las compras por internet no eran habituales, con lo que ni había tanta competencia como la que hay ahora, ni era necesario trabajar los copys con un objetivo específico.
Ahora el nuevo consumidor es digital.
Y para este tipo de consumidor hay que contar con textos persuasivos, que logren que el usuario tome la acción que se busca.
Lo que no significa que el diseño no sea importante, lo es y mucho, ya que es el que se encarga de reforzar tu mensaje.
Resaltar lo que haga falta enfatizar, guiar la mirada del usuario hacia lo que queremos que lea.
Es un trabajo en conjunto.
Como te conté antes, en una entrevista te contratan por lo que transmites con tus palabras, no con tu imagen, aunque esta importa muchísimo.
Todos vamos igual de arreglados a una entrevista y nos diferenciamos unos de otros por lo que decimos, con nuestras palabras conseguimos el puesto.
Actualmente hay cantidad de webs bien diseñadas y atractivas.
Pero debes entender el camino del consumidor:
🔸 Entra a tu web y esta obviamente debe causarle buena impresión.
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🔸 Luego se pondrá a leerla para confirmar si es lo que buscaba, si cubre esas micronecesidades de las que te hablé antes.
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🔸 Y allí decidirá si te compra o no.
Porque el consumidor digital no actúa como el de a pie, que si no encuentra lo que busca vuelve otro día o compra porque le da pereza movilizarse a buscar otra tienda.
Ahora es tan sencillo como abrir otra pestaña sin moverse del sofá.
Y no tiene una única opción, encuentra 2, 3, 10… las que quiera.
Y las compara… va de pestaña en pestaña observando las diferencias que tiene el mismo producto en diferentes empresas.
Y al hacer esto no mira las diferencias de diseño entre una web y otra sino que lee, y allí es donde debe encontrar lo que te diferencia, en el copy.
Sí, aunque no te lo creas… ¡La gente todavía lee!
Sobre todo cuando algo le interesa, por lo que si llegaste a leer hasta aquí, significa que te está interesando el artículo. 😀
¡Ya que te acabas de leer 1469 palabras!
Y todavía falta… porque se viene lo más importante.
Como en el deporte, quien juega de local juega con ventaja
Porque la digitalización no consiste solo en ponerse al día con la tecnología, implica un cambio de mentalidad.
Los datos demuestran que las personas ya lo han hecho y han cambiado.
Han digitalizado sus hábitos, su forma de consumir, estudiar, relacionarse.
Si no cambias tú también te quedarás jugando en tu antiguo campo, lo cual por supuesto será muy confortable… pero también muy solitario.
No sirve que de vez en cuando hagas una publicación para tener presencia en las redes, o envíes un email a tus clientes cuando sacas un producto nuevo.
¡O peor!
Pagues por enviar publicidad a quien jamás te ha visto ni escuchado de ti porque no te mueves en el mismo campo de juego.
Eso es jugar de visitante, y las estadísticas muestran que se gana más cuando se juega de local porque se conoce el campo.
Y el campo donde juegan los nuevos consumidores es el digital.
Así que cambia tu mentalidad y relaciónate por estos medios.
Esto no es algo que deba ocasionarte más gastos, mientras tengas una conexión a internet tienes unas cuantas formas de comunicación con las que puedes mantener una relación con tus clientes.
🔸 Email marketing.
🔸 Redes sociales.
🔸 Mensajería instantánea.
Debes estudiar la que mejores resultados te de.
Porque los nuevos consumidores son cada vez más exigentes.
Quieren una relación más cercana contigo, que los escuches si tienen un problema y que te acuerdes de ellos no solamente cuando quieres venderles.
Quieren tener una experiencia satisfactoria.
Y si consigues que la tengan, ellos serán tus mejores portavoces y quienes te harán la mejor publicidad.
Así que ahora te hago una recomendación:
Tirate en el sofá, saca el móvil y busca tu web, ¿que ves?
🔸 ¿Transmite tu propuesta de valor?
🔸 ¿Lo que ofreces?
🔸 ¿Es diferente a lo que dicen otras?
Pero ponte en la piel del nuevo consumidor digital, realiza el camino que realizaría este al buscar un producto y observa cual es tu experiencia en tu propia web.
Espero que te guste.
Y si no lo hace o sientes que le falta algo más…
Espero que este artículo te ayude a ver qué es lo que deberías mejorar para jugar de local en este nuevo mercado digital.
Y mientras estás tirado en el sofá con el móvil…
Aprovecha a dejarme un comentario si te gustó el artículo y si lo consideras útil compártelo con quien creas debería entrar al campo a jugar. 😉
